Un candidat mal informé produit une réclamation, et une réclamation coûte plus cher à traiter qu’une information donnée à temps.
Avant les épreuves
Espace candidat, convocations claires, rappel des pièces à fournir. Les questions les plus fréquentes sont traitées en amont plutôt qu’au standard la veille.
Les aménagements
Tiers temps, salles adaptées, matériel spécifique. Les aménagements se préparent en amont avec le service concerné et se vérifient la veille des épreuves, jamais le matin même.
Le jour des épreuves
Une assistance est joignable pendant toute la durée de la session, pour les candidats comme pour vos équipes sur place. Les incidents sont consignés au fil de l’eau, ce qui évite de reconstituer les faits plusieurs semaines après en cas de réclamation.
Après les résultats
Les candidats qui contestent leur note ont besoin d’une réponse rapide et argumentée. Nous fournissons les éléments de traçabilité qui permettent à votre service de répondre sans rouvrir toute la session.